營業規章

總則

第一條、本規章依電信法第二十七條第二項及第二類電信事業管理規則第十三條第一項之規定訂定之及網路資料中心自律規章。

營業項目

第二條、本公司經營之業務係指電信機線設備,附加電腦及相關應用系統等軟體設備,轉售一類電信或海纜電信服務商之頻寛服務,以及提供客戶網際網路接取及相關之雲端服務(以下簡稱:本業務)。

收費標準及服務條件

第三條、本業務之經營,除電信法、第二類電信事業管理規則、網路資料中心自律規章及其他相關法令另有規定外,應依本規章之規定。

第四條、對本公司於本業務所提供之資料中心(IDC)服務及電信服務,非經本公司事前書面同意,客戶不得作本規章目的以外之使用。

第五條、本公司各項服務之收費標準皆報請國家通訊傳播委員會備查。

第六條、客戶申請本業務之服務,需依本公司制訂之申請書表內所載之費用項目及收費標準繳納費用。上述各項費用,應依本公司制訂之資費表(參附件八、附件九)收取。

第七條、本公司得隨時依當時狀況,呈報主管機關備查後,調整相關費用項目及其收費標準,並自調整生效日起按費率收取。除通知客戶變更部分外,並於網站及本公司公告之;但對於既有客戶,調整後之費用項目及收費標準,應於調整生效前十五日通知客戶,如客戶不同意調整,客戶得選擇終止合約並辦理退費手續;客戶溢繳或重複繳納之費用,本公司會以客戶的選擇為優先處理,沖抵次月應付之費用或退還該餘額。若客戶未主動做出選擇,則視同選擇沖抵次月應付之費用。

第八條、客戶使用本業務應繳納之費用,應於本公司通知繳費之期限內繳清,逾期未繳者,本公司除得註銷其申請或限期催告將停止該客戶服務之使用並得加計遲延利息外,亦得暫停該客戶所租用各項電信設備之通信服務。經本公司再限期催繳仍未繳者,則本公司將逕行辦理服務終止事宜,惟客戶所積欠之費用仍須繳納。客戶因逾期繳費致被停止通信、服務者,客戶應儘速繳清其全部費用,並通知本公司,本公司將於收到通知後於二十四小時內恢復服務。

各項服務申請及異動

第九條、本業務各系統運作時間為每週七日,每日二十四小時。但業務性質特殊者,本公司得另訂系統運作時間。

第十條、客戶租用本業務,應檢具系統、網路服務使用同意書及申請人姓名,身分證明文件提出申請,若申請人為法人時,身份證明文件以公司登記之統一編號及代表人國⺠身分證統一統編號為之(網路資料中心自律規章),辦理各項異動時亦同。

第十一條、客戶繳納之各項費用,由本公司製發收據或發票交客戶收執;如有遺失,客戶得出具切結書申請補發繳費證明書。所有以本公司名義寄發之通知或收據,皆須有本公司之圖章始生效力。客戶如無法提出已繳費之相關單據時,有無繳費均以本公司紀錄為準。

第十二條、本公司基於系統維護需要,必要時得暫時縮短或停止運作時間。但應於七日前公布或通知客戶。

第十三條、本業務租用服務項目,包括實體伺服器或虛擬伺服器、網路存取服務,但不包含伺服器上使用之作業系統或相關應用軟體,客戶需自行向相關軟體廠商採購、安裝及維護。(依網路資料中心自律規章),本公司在未能與客戶直接聯絡或未落實客戶身份查核前,將拒絕接受代替客戶設備上架之行為。

第十四條、本業務可擷取之任何資源,非經所有者正式開放或授權,客戶不得違法使用。(依網路資料中心自律規章),在未經同意下,不得私自將權利移轉予第三人;如客戶使用機房服務或設備代管服務,在未經雙方同意下,不得將空間分租或轉租予第三人。

第十五條、本公司應維持本業務系統設備之正常運作,遇有障礙應儘速修復,但客戶自備設備者應自行檢修。客戶使用本業務,如因本公司系統設備障礙、阻斷,以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞而造成損害時,其所生之損害賠償,依下列SLA標準進行費用之減免。依照SLA當月通信阻斷累計在八小時以上者,每八小時扣減全月租費三十分之一;但不滿八小時部分,或因其它不可歸責於本公司或非本公司所能控制或預知之事由(如因固網業者之電信機線、交換網路、局線設備、終端設備等損壞、障礙致發生錯誤、延遲、中斷或不能傳遞),或因客戶端話線、設備損壞等所致者,本公司無須依比例扣減月租費。當月阻斷不通應扣減之租費總額以當月應繳租費為限。

第十六條、客戶使用期間變更服務範圍與內容時,應按該服務型態向本公司提出申請,並於申請受理後依公告費率補退各項服務費用差額。

第十七條、本公司得就本業務各項服務配合客戶特殊之需求,得另以簽訂契約方式辦理之,契約之有效期限及終止條件,依契約內容定之。

契約之終止

第十八條、客戶租用本業務自本公司設備裝妥可供使用之日為起租日,起租日之租費不計。申請終止租用時,以客戶通知之預定終止租用日期為終止租用日,終止租用日之租費按一日計。起租月或終止租用月之租費按實際租用日數計算,每日租費為全月租費之三十分之一。本公司得視業務性質或配合客戶特殊需要另訂起租日或終止租用日。

使用者權利及義務

第十九條、客戶應按同意書或契約中所約定之租用方案或優惠專案繳納各項相關費用。客戶於租用後若欲變更前所約定之方案或專案,可填妥變更申請書通知本公司,該項變更於本公司收到申請書之次月生效。客戶租用本業務應繳之費用,應在本公司通知繳費之期限內繳清,逾期未繳清者,本公司得註銷其申請或通知定期停止其使用。經再限期催繳仍未繳納者,由本公司辦理終止租用。客戶所積欠之費用,客戶仍須繳納。

第二十條、客戶須遵守電信法規、智慧財產權保護、網際網路Internet國際慣例及其他法令之相關規定。

第二十一條、客戶應備妥使用者端之連結網際網路所需之一切軟、硬體設備,本公司對此不負任何責任。

第二十二條、本公司如因情勢變更,得暫停或終止全部或一部分業務之經營,客戶不得異議或要求任何補償,但應於預定暫停或終止之日前一個月公告並通知客戶。客戶已繳費尚未達使用期限者,應扣除實際使用日期後折算現金退還客戶。

第二十三條、本公司應維持業務系統設備之正常運作,遇有障礙應速修復,但客戶自備設備者,應自行修復。電路障礙經本公司查修,發現係因客戶自備設備障礙所致者,本公司得酌收費用。(依網路資料中心自律規章),當客戶相關設備進駐時,本公司將保留對相關設備移出,移入及相關人員進行記錄。其中包含:依設備功能,序號及數量及攜出入之人員。

第二十四條、本公司若⻑時間(一日以上)系統維護或轉換需要,必要時得暫時停止運作時間,但應於三日前通知客戶。

第二十五條、如因颱風、地震、海嘯、洪水、戰爭等不可抗力之原因造成服務中斷,本公司不負責善後及賠償事宜。因電信公司之線路傳輸品質不良造成之損失,本公司將協助客戶聯繫相關單位進行維修,但本公司不負責線路維修及客戶損失。(依網路資料中心自律規章),本公司將保留終止電信服務之權限,當本公司接獲有關機關來文告知其有不法行為時,得終止提供電信服務且依犯罪偵查不公開之要求,當有關機關進行犯罪偵查時本公司將保持秘密性,將不對客戶進行告知之動作

第二十六條、客戶對本公司之服務等事宜有異議者,得利用本公司公布之服務電話提出申訴,在確認責任歸屬前,本公司暫緩催費或停止通信。

第二十七條、本公司對於客戶之申請事項,於二週內給予口頭或書面簽覆。

客戶申訴處理及其它使用者權益項目

第二十八條、客戶在變更聯絡地址及電話時,應以電話、傳真、或電子郵件方式告知。

  • 本公司以維護客戶日後之權益。 本公司服務專線:07-3334858 ext. 71250
  • 本公司傳真專線 +886-7-9723401
  • 本公司對於客戶之申請事項,於二週內給予口頭或書面簽覆。
  • 本公司對於債信紀錄不良之客戶,保留是否接受契約,其申請網路服務之權利。
  • 本業務可擷取之任何資源,非經所有者正式開放或授權,客戶不得違法使用。
  • 客戶租用本公司服務應繳之費用,應在公司通知繳費期限內繳清,如逾期未繳且經本公司再次摧繳仍未繳納者,本公司得辦理終止契約,客戶仍須繳納所積欠之費用。

其他經國家通訊傳播委員會指定應記載之服務條件。

第二十九條、本公司為業務需要,依法令規定得使用客戶在本公司登記之資料;前項資料本公司得編印或建置客戶目錄,便於業務所需及法令規定範圍內使用該等資料。

第三十條、本公司因業務上所掌握之客戶相關資料負有保密義務,除當事人要求查閱本身資料,或下列情形並符合電腦處理個人資料保護法第二十三條及其他相關法令規定,以正式公文載明理由及相關法令依據查詢外,本公司不得對第三人揭露。

  1. (一)司法機關、監查機關或治安機關因偵查犯罪或調查證據所需者。
  2. (二)其他政府機關因執行公權力並有正當理由所需者。
  3. (三)與公眾生命安全有關之機關(構)為緊急救助所需者。
  4. (四)(依網路資料中心自律規章),本公司將依據電信法,通信保障法及監察法等規定,協助執行通訊監察之事宜。

前項情形,如情況緊急,得先為查詢,再以正式公文後補之。

第三十一條、客戶租用本業務,有下列情形之一者,本公司得暫停其租用,並由客戶負一切法律責任:

  • 有竊取、更改、破壞他人資訊情事者。
  • 有擅自複製他人資訊轉售、轉載情事者。
  • 有違反使用服務契約條款、相關法規命令或危害通信情事者。
  • 有危害通信情事者。
  • 蓄意散播電腦病毒。
  • 擷取非經所有者正式開放或授權之資源。
  • 通信內容違反法令、妨害公共秩序及善良風俗。
  • 以任何方式發送大量郵件者、廣告信函或其他漫無目的之郵件。
  • 本公司於接獲政府機關或權利人團體書面通知,具體說明客戶侵害著作權財產權後,本公司將立即移除客戶侵權之相關資訊及內容,或暫時停止客戶之使用權利,客戶得於五天內向本公司提出未侵權之證明後始得續行使用服務。

第三十二條、本公司對客戶之個人資料絕對保密,並遵守電腦處理個人資料保護法、電腦處理個人資料保護法施行細則及電信業電腦處理個人資料管理辦法。

第三十三條、本公司公司無法保證客戶自網路所擷取資料之適用性,正確性與完整性。如客戶因此而產生直接或間接之損失時,本公司一概不負任何責任。客戶與資訊提供者間因使用本業務而發生紛爭,應由雙方自行解決,本公司不負損害賠償責任。

第三十四條、本公司如經主管機關撤銷或廢止經營本服務之執照時,或因故需暫停或終止全部或部分本服務之經營時,本公司於收受主管機關撤銷或廢止執照之正式書面通知日起七日內或預定暫停或終止之日前一個月內,刊登新聞紙公告,並請客戶於二個月內至本公司辦理無息退還餘額。

第三十五條、客戶對於個人之帳號及密碼負保密之責,並就其密碼及帳號下之一切活動負責,即凡以該帳號或密碼所為之行為,均視為客戶本身之行為。本公司對客戶違反本款所生之損失不負責任。

第三十六條、本公司對於曾經違反本約,信用不佳或有不良記錄之客戶,保留拒絕提供服務之權利。

第三十七條、本規章未規定事項,適用電信法及其相關法令、規章及國際電信公約之規定辦理。

第三十八條、本規章於主管機關備查後,公告實施;修正時亦同。